Tüm e-ticaret alışverişlerinin %7’sini e-posta pazarlaması sayesinde gerçekleşiyor ve bu e-posta pazarlamasını ikinci pazarlama kanalı yapıyor. E-postalar neredeyse 21 yıldır hayatımızda olmasına rağmen, daha önce e-posta pazarlamasını şimdiki kadar kişiselleştirme ve segmentlere ayırma şansımız olmamıştı. Alışkanlıklara yönelik e-posta pazarlaması ve müşterileri en ince detaya kadar segmentlere ayırabilme özelliği ile, e-posta pazarlamasının verimlilik anlamında daha da gelişmesi hiç sürpriz değil. İşte e-ticaret sitenizin satışlarının gözle görülür şekilde artması için e-posta pazarlaması stratejinize uygulayabileceğiniz 10 ipucu. İpuçlarından önce, ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir e-posta pazarlaması servisi kullandığınızdan emin olmanız önemli. Buradaki çoğu ipucu, sitenizdeki alışveriş sepeti ve e-posta listesi, otomasyon ve liste segmentasyon arasında bir entegrasyon gerektiriyor. Bunlar olması gerekenler değil, etkili e-ticaret pazarlaması için olması zorunlu olanlar.

E-Ticaret için en iyi e-posta pazarlaması yazılımı hangisi?
Konu e-posta pazarlaması yazılımı olunca, en iyisinin hangisi olduğu konusunda genel bir görüş ya da tüm sorunlara tek bir çözüm bulunmuyor. Bütçe, özellik koşulları, ve kişisel tercihler, hangi yazılımın en iyisi olacağı konusunda karar vermeniz için önemli faktörler. Piyasada farklı özelliklerle birbirinden daha iyi olan e-posta pazarlaması araçları bulunuyor. Siz siz olun e-posta pazarlaması konusunda e-ticaret odaklanarak dizayn edilmiş geleneksel e-posta pazarlaması araçlarından ötesine bakın.
Bunu da söyledikten sonra artık ipuçlarına geçebiliriz 🙂

1.Kullanıcınızı e-posta aracılığı ile satın aldığı ürünü değerlendirmeye teşvik edin
Ürün değerlendirmelerinin olumlu etkisinin altını çizen pek çok vaka çalışması bulunuyor. 90,000 ürün üzerinde e-posta bazlı değerlendirme kampanyası yürüten Argos, değerlendirmesi bulunan ürünlerin, bulunmayanlara göre %10 daha yüksek bir dönüşüm oranının olduğunu öğrendi. Figleaves de benzer bir gelişme yaşadı. Değerlendirmesi olan ürünlerin, olmayanlara göre dönüşüm oranının %12.5 daha fazla olduğunu rapor etti. İlginçtir ki, bunun yanında 20 ve üzeri değerlendirmesi olan ürünlerin dönüşüm oranında %83.85 gibi bir artış olduğunu gördü. Numaralar kendi kendini pazarlarken, değerlendirme toplamak zorlaşıyor. Kullanıcıları ürün değerlendirmesi yapmaya teşvik etmek için en iyi stratejilerden, biri onlara e-posta aracılığı ile bir yarışma sunmaktır. Bu stratejiden en iyi sonuç, ürünün müşterinin eline geçmesinden sonraki birkaç gün içinde otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir e-postanın gönderilmesi ile alınır.
Bu tür bir e-postadan en yüksek sayıda ürün değerlendirmesi almak için, e-postayı zamanlama, ve müşteriye sunulan ödül ile test etmek isteyebilirsiniz. Bu durum bizi diğer bir ipucu olan A/B testine yönlendiriyor.

2.E-posta açma ve linke tıklama oranlarını optimize etmek için A/B testi yapın
A/B testinin değeri hakkında hala ikna olmadıysanız, işte size güzel bir örnek. ABD başkanlık seçimleri döneminde Obama’nın ekibi e-posta A/B Testi ile tek bir konu başlığının 403,600$, diğer varyasyonun ise 2,540,866$ bağış getirdiğini gördü.
Genel olarak, e-posta A/B testinden bahsederken, hangisinin en yüksek müşteri bağlılığı ve dönüşüm oranı yarattığınu görmek için, ya e-posta konu başlığının ya da e-posta içeriğinin farklı varyasyonlarının oluşturulması gerektiğinden bahsedilir.
İdeal dünyada, gönderdiğiniz her e-posta için A/B testi yapmanı gerekirdi. Pratikte ise, bu çok zaman kaybetmenize sebep olabilir; bu yüzden hangi e-postanızın en son satırında daha büyük bir etki yaratacağına karar vermeniz gerekli.
E-ticaret siteleri için en iyi örnek, herhangi bir bayram kampanyasının A/B testini yapmak, aynı zamanda da transactional e-postalarınızda farklı upsell ve çapraz satışı denemek olabilir.

3.Satın alma dönüşüm oranlarını iyileştirmek ve hataları tespit etmek için alışveriş sepeti ayrılma e-postaları oluşturun
Satın alma dönüşüm oranlarını iyileştirmek ve hataları tespit etmek, dönüşüm oranını optimize ederken odaklanılması gereken değer alanlarıdır. Sonuç olarak, bir müşteri alışveriş sepetine bir ürün ekleğinde, değerli bir potansiyel müşteriye dönüşür.
Peki e-posta pazarlaması kullanarak alışverişi tamamlamadan ayrılmaları nasıl azaltırsınız?
Eğer otomasyonu mümkün kılan bir yazılım kullanıyorsanız, sitenizde müşterinin alışveriş sepetini ya da ödeme sayfasını ziyaret ettiğini saptayacak bir kural ayarlayabilirsiniz.
Kriterler uyuştuğunda, müşterinin neden alışverişi tamamlamadığını soran bir e-posta gönderilebilirsiniz (müşterinin e-posta adresini daha önceki adımlarda sağladığı baz alınarak).
Bu teknik sorunları çözmek için harika bir yöntem değil ama güzel bir dille yazıldığında, müşteri şikayetlerini de toplamak için değerli bir yol olabilir.

4.En sadık müşterilerinizi ödüllendirin
Çoğu e-ticaret sitesi için 80/20 ilişkisi müşteriler ve toplam gelir arasında bulunur. Bunun anlamı gelirin büyük bir kısmının, az sayıda sadık müşteriden geliyor olması.
Howards Storage World, müşterilerini bağlılık ve sadakati göz önünde bulundurarak 5 kategoriye ayırıp, bu kategorilerdeki müşterilerine hediye çekleri sunarak kısa dönem gelirlerini 250,000$ arttırdıklarını farketti.
En sadık müşteri grubunun hediye çekini dönüştürme oranı %34. Bu da 105,000$’lık bir gelirin bu kampanyadan oluştuğunu gösteriyor.

5.Faal olmayan kullanıcılarınızı aktifleştirin
İlginç bir şekilde, yukarıdaki araştırmada yarı-aktif olan kullanıcılardan alınan sonuçlar, en sadık kullanıcılardan alınan sonuçlardan çok daha etkileyici. 12 aydan fazla süredir Howards Storage’dan alışveriş yapmayan bu grup, gelirde 108,000$ bir artışı simgeliyor (en sadık müşterilerden 3,000$ daha fazla) ve ortalama harcamaları en sadık müşterilerden %16 daha fazla.
Bu vaka araştırmasından çıkarabilecek bir kaç ders var. Birincisi, müşterilerin sadakatine göre segmentlere ayrılması ve bu segmentlere aktiflik seviyesine göre kampanyalar uygulanması gerektiği.İkincisi, bazen yarı-aktif kullanıcıları faalleştirmeye odaklanmak, sadık ve aktif olanları teşvik etmekten şaşırtıcı bir şekilde daha karlı olabileceği. Bunu bir adım ileriye götürmek isterseniz, tüm bu işlemleri etkinlik bazlı şekilde otomatize edebilirsiniz. Örneğin, eğer bir müşteri sitenizdeki sepet ortalamasından %25 daha fazla ödeme yaptıysa, onu ‘ödül’ e-postası atılacak müşteriler listesine ekleyebilirsiniz. Alternatif olarak, eğer bir müşteri 12 aydan daha fazla sürede hiç alışveriş yapmadıysa, bu müşteriyi tekrar aktifleştirilecek müşteriler listesine alabilirsiniz.

6.Sezon sonu ürünlerini / İndirim dönemlerini bir e-bülten takvimi ile gönderin
E-ticaret siteleri sıklıkla Sevgililer Günü kampanyalarını 13 Şubat’ta, Cadılar Bayramı kampanyalarını da 30 Ekim’de gönderiyorlar. Bu günlerde ne kadar fazla satış potansiyeli olacağını göz önünde bulundurulduğunda, rakiplerinizin bir adım önünde olacağınızı garantileyen bir sisteme sahip olmanız çok önemli.
Sezon sonu ya da bayram gibi özel günlerde kampanya gönderimini aceleye getirmemenin en iyi yolu tüm belirli günler, bayramlar ve tatillerin bulunduğu 12 aylık bir bülten takvimi oluşturmaktır. (Takviminize alacağınız günler iş modelinize göre değişebilir).

7.Müşterilerinizi ücretsiz kredi vererek şaşırtın
Geçtiğimiz yıl, Mark Macdonald, Petflow isminde bir şirketle ilgili harika bir vaka çalışması paylaştı. Petflow, müşterilerine 24 saat içinde kullanabilecekleri 4.25$ verdi.
Bu kampanyanın nasıl sonuçlar getirdiği bilinmese de bu uygulamaya zeki bir pazarlama ürünü denilebilir. Müşterilere sonraki alışverişlerinde kullanmaları için rastgele %10-15 indirim vermektense, onlara 24 saat içinde kaybedecekleri bir miktar vermek hızlı şekilde aksiyon almalarını sağlayacaktır.
Bu kaybetme hissi çok güçlü bir motivasyon kaynağıdır ve satışlarda bir zirve oluşturur. Gelecek sefer kullanıcılarınıza yüzdelik indirim kampanyaları sunmaktansa, kullanabilecekleri belirli bir miktar vermeyi düşünebilirsiniz.

8.Transactional e-postalarınızı iyi değerlendirin
Transactional e-postalarınız temel olarak müşterinizin sipariş durumunu içermeli. Ancak bu elbette bu maili diğer ürünleri ‘upsell’ yapmak için kullanamayacağınız anlamına gelmez.
Experian’ın yaptığı bir araştırma sonucu gönderim durumu e-postalarına çapraz satış tavsiyelerinin eklenmesi satışları %20 arttırdı.
Artık söylemeye bile gerek yok ama, transactional e-postalar durağan ve sıkıcı olmak zorunda değil. Biraz kişiselleştirme ve yaratıcılıkla, müşteri sadakati sağlama anlamında çok güçlü bir etken olabilir.

9.Doğum günleri ve yıldönümleri için kilometre taşı kampanya’lar oluşturun
Yapılan bir araştırmada 53 Experian Cheetahmail’in kullanıcılarına yolladığı 10,000 doğum günü ve yıldönümü e-postası sonrası, kişiselleştirilmiş doğum günü e-postalarının standart çoklu gönderim e-postalarından neredeyse beş kat daha fazla işlem yarattığı görüldü. Yıldönümü e-postalarının yarattığı işlem hacmi ise standart çoklu gönderim e-postalarından neredeyse 6 kat fazlaydı.

10.E-postanızı gelen kutusunun dışına taşıyın
Birkaç yıldır, e-posta pazarlaması kampanyaları ile ilgili sosyal reklam kampanyalarını birlikte kullanan e-ticaret şirketleri görüyoruz.Bir araştırmada ABD’de lider bir perakende şirketi 925,000 kişiye hem düzeni e-posta gönderimi yaptı hem de Facebook reklamı çıkardı. Sonuç olarak e-postayı alan ve reklamı görenler, gönderim yapılan kişilerin %22’sini oluşturdu ve bu %22’lik kesim, yalnızca e-postayı alanlara göre alışveriş yapmaya daha meyilliydi. Bu strateji ile yapabileceklerinizin potansiyeli çok yüksek. Bir müşterinin internet sitesinden bir ürün aldığını ve satın alımından 5 dakika sonra Facebook’da popüler bir upsell ürününün reklamını gördüğünü düşünün. Daha sonra halen upsell ürünü satın almamışlarsa, bu belirli ürüne sağlayacağınız indirimle ilgili bir e-posta gönderebilirsiniz.

Satışlarınızı ve websitesi ziyaretçi adedinizi arttırmak, taktik ve araçları öğrenmek için şimdi kayıt olun

Abone listemize üye olun